Ошибка 21 в системе Триколор ТВ указывает на проблемы с авторизацией приемника или сбои в работе программного обеспечения. Рассмотрим причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Ошибка 21 в системе Триколор ТВ указывает на проблемы с авторизацией приемника или сбои в работе программного обеспечения. Рассмотрим причины и способы решения этой проблемы.
Основные причины ошибки 21
| Причина | Описание |
| Проблемы с картой доступа | Неверное положение или повреждение карты |
| Окончание подписки | Не оплаченный вовремя пакет каналов |
| Сбой программного обеспечения | Ошибки в работе прошивки ресивера |
| Технические работы | Плановое обслуживание на стороне оператора |
Способы устранения ошибки 21
1. Базовые действия:
- Перезагрузите ресивер (отключите питание на 5-10 минут)
- Проверьте правильность установки карты доступа
- Убедитесь в наличии действующей подписки
2. Дополнительные меры:
- Выполните обновление программного обеспечения
- Попробуйте очистить контакты карты доступа
- Проверьте целостность карты (отсутствие повреждений)
Пошаговая инструкция по устранению
- Отключите ресивер от сети на 10 минут
- Извлеките и повторно вставьте карту доступа
- Проверьте статус подписки в личном кабинете
- Выполните поиск каналов (меню → настройки → поиск каналов)
- При необходимости обновите ПО ресивера
Когда требуется обращение в поддержку
| Ситуация | Действие |
| Ошибка сохраняется после всех действий | Обращение в техническую поддержку |
| Физические повреждения карты | Заказ новой карты доступа |
| Подозрение на поломку ресивера | Визит в авторизованный сервисный центр |
Контакты технической поддержки Триколор
- Телефон: 8-800-500-12-34 (бесплатно по России)
- Онлайн-чат на официальном сайте tricolor.tv
- Мобильное приложение "Триколор Кино и ТВ"
- Электронная почта: support@tricolor.tv
Профилактика возникновения ошибки
- Своевременно продлевайте подписку на пакеты каналов
- Регулярно обновляйте программное обеспечение ресивера
- Избегайте механических повреждений карты доступа
- Не извлекайте карту без необходимости
Ошибка 21 в большинстве случаев решается самостоятельно с помощью предложенных методов. Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки Триколор для получения профессиональной помощи.
