| Ситуация | Срок отказа | Условия |
| Дистанционная покупка | 14 дней с момента получения | Товар не входит в перечень невозвратных |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков |
| Неподошедший товар | До передачи товара | Для любых категорий товаров |
- Заявление на возврат (свободная форма)
- Копия чека или подтверждение оплаты
- Паспорт для идентификации
- Гарантийный талон (при наличии)
- Уведомите продавца письменно о решении вернуть товар
- Дождитесь инструкций по возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Отправьте товар продавцу
- Предоставьте реквизиты для возврата денег
| Этап | Действия |
| Подготовка | Сохранить чек, упаковку, бирки |
| Обращение | Визит в магазин с товаром и документами |
| Проверка | Осмотр товара сотрудниками |
| Оформление | Заполнение акта возврата |
- Наличными при возврате в магазине - сразу
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- При онлайн-покупке - до 30 календарных дней
- При отказе от кредитного товара - до 10 дней после расторжения договора
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Ювелирные изделия
- Технически сложные товары бытового назначения
- Животные и растения
| Тип услуги | Условия отказа |
| Дистанционные услуги | До начала оказания услуги |
| Абонентское обслуживание | Согласно условиям договора |
| Разовые услуги | При неоказании или ненадлежащем качестве |
- Требовать письменный отказ с обоснованием
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
- Написать претензию в головной офис компании
Правильное оформление отказа от товара гарантирует возврат денежных средств и защищает права потребителя. Соблюдайте установленные сроки и требования к состоянию товара при возврате.
