Покупатели Ozon могут отказаться от заказа в несколько кликов через личный кабинет. Рассмотрим все доступные способы онлайн-отмены заказов на маркетплейсе.
Содержание
Покупатели Ozon могут отказаться от заказа в несколько кликов через личный кабинет. Рассмотрим все доступные способы онлайн-отмены заказов на маркетплейсе.
Условия для онлайн-отмены заказа
- Заказ находится в статусе "Обрабатывается" или "Собирается"
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Товар еще не передан в службу доставки
- Для предзаказов - до начала комплектации
Способы отказаться от заказа онлайн
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в своем аккаунте на Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
В мобильном приложении
| Шаг 1 | Откройте приложение Ozon и войдите в аккаунт |
| Шаг 2 | Тапните по иконке профиля внизу экрана |
| Шаг 3 | Выберите "Мои заказы" |
| Шаг 4 | Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить" |
Что делать если кнопка отмены недоступна
Альтернативные варианты
- Дождаться доставки и оформить возврат в течение 14 дней
- Для постаматов - не забирать заказ (автоматическая отмена через 3 дня)
- Обратиться в онлайн-чат поддержки для принудительной отмены
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 1-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 3 рабочих дней |
| Ozon Карта | Мгновенное зачисление |
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, при отмене вы можете выбрать конкретные товары для удаления из заказа, если они еще не собраны.
Что делать если статус не меняется?
- Обновите страницу через 10-15 минут
- Проверьте почту - уведомление может прийти туда
- Если статус не изменился за 2 часа, обратитесь в поддержку
Рекомендации
- Сохраняйте номер заказа до завершения отмены
- Проверяйте почту для получения подтверждения
- Для срочных отмен используйте онлайн-чат поддержки
- При проблемах делайте скриншоты экрана
