Как отменить заказ на Ozon до получения

Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах до момента получения товара. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа в зависимости от его статуса.

1. Отмена в личном кабинете

1.1. Если заказ еще не собран

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon или в мобильном приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену

1.2. Если кнопка отмены неактивна

• Заказ уже передан в сборку - требуется обращение в поддержку
• Товар уже отправлен - можно отказаться при получении

2. Отмена через службу поддержки

3. Особенности отмены разных типов заказов

3.1. Обычные товары

• Можно отменить до статуса "Передан в доставку"
• После передачи курьеру - отказ при получении

3.2. Предзаказы

• Отмена возможна до момента отправки
• Для цифровых товаров - в течение 14 дней

3.3. Услуги

• Подчиняются правилам оказания услуг
• Могут иметь особые условия отмены

4. Возврат денежных средств

4.1. Сроки возврата

• При оплате картой - до 10 рабочих дней
• Наличными при получении - просто не забирайте заказ
• Ozon-счет - мгновенное зачисление

4.2. Возможные проблемы

Важно знать

• При отмене предоплаченного заказа деньги возвращаются полностью
• Акционные товары можно отменить на общих основаниях
• Частые отмены могут повлиять на ваш рейтинг покупателя

Своевременная отмена заказа на Ozon позволяет избежать лишних хлопот с возвратом уже полученного товара.