Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах до момента получения товара. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа в зависимости от его статуса.
Содержание
Отмена в личном кабинете
Если заказ еще не собран
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Если кнопка отмены неактивна
- Заказ уже передан в сборку - требуется обращение в поддержку
- Товар уже отправлен - можно отказаться при получении
Отмена через службу поддержки
| Способ связи | Как отменить |
| Онлайн-чат | Через форму обратной связи в личном кабинете |
| Телефон | 8-800-234-65-80 (бесплатно по России) |
| Написать на support@ozon.ru |
Особенности отмены разных типов заказов
Обычные товары
- Можно отменить до статуса "Передан в доставку"
- После передачи курьеру - отказ при получении
Предзаказы
- Отмена возможна до момента отправки
- Для цифровых товаров - в течение 14 дней
Услуги
- Подчиняются правилам оказания услуг
- Могут иметь особые условия отмены
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- Наличными при получении - просто не забирайте заказ
- Ozon-счет - мгновенное зачисление
Возможные проблемы
| Проблема | Решение |
| Деньги не вернулись | Проверить сроки возврата, обратиться в поддержку |
| Частичная отмена | Уточнить сумму возврата у оператора |
Важно знать
- При отмене предоплаченного заказа деньги возвращаются полностью
- Акционные товары можно отменить на общих основаниях
- Частые отмены могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
Своевременная отмена заказа на Ozon позволяет избежать лишних хлопот с возвратом уже полученного товара.
